Terceros que procesan datos en nombre de ArcaSign. Ninguno recibe documentos en texto claro ni datos de identidad de firmantes salvo lo estrictamente indicado.
CDN, protección DDoS y proxy de red
Metadatos de tráfico (IP, headers). No accede al contenido de los documentos.
Almacenamiento de documentos cifrados
Archivos PDF cifrados con AES-256. El proveedor no puede leer el contenido: la clave de cifrado no se comparte.
Sellado de tiempo criptográfico RFC 3161
Hash SHA-256 del documento firmado. No recibe el documento completo ni datos personales.
Procesamiento de pagos y suscripciones
Datos de facturación y tarjeta de crédito. ArcaSign no almacena datos de pago — todo pasa directamente a Stripe.
Qué guardamos, por cuánto tiempo y qué pasa cuando cancelás tu cuenta.
Se conservan mientras la cuenta esté activa. Al cancelar la suscripción, tenés 30 días para exportar y descargar todos tus expedientes antes de que sean eliminados de forma permanente.
Se conservan durante toda la vida del expediente y por un período adicional de 5 años tras la eliminación de la cuenta, en cumplimiento de los plazos mínimos de conservación para documentos con validez legal en Costa Rica.
Nombre, correo electrónico y configuración de la organización se eliminan al cerrar la cuenta, excepto donde la ley obligue a conservarlos (ej. registros de facturación por 5 años según legislación tributaria de CR).
Podés solicitar la eliminación anticipada de tus datos escribiendo a support@arcasign.com. Procesamos estas solicitudes en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Cualquier interrupción o degradación del servicio se documenta aquí, incluyendo causa raíz y tiempo de resolución.
Sin incidentes registrados
No hemos tenido interrupciones de servicio desde el lanzamiento.
ArcaSign depende del servicio de firma digital del Banco Central de Costa Rica. Este es su estado actual.
Estado externo del BCCR: bccr.fi.cr
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San José, Costa Rica