1. El servicio

ArcaSign es una plataforma SaaS que permite a organizaciones gestionar documentos y ejecutar firmas electrónicas con validez legal bajo la Ley 8454 de Costa Rica.

El servicio se presta "tal como está" dentro de los parámetros de disponibilidad descritos en la sección 8. ArcaSign no es un proveedor de servicios legales ni certifica el contenido de los documentos que se firman a través de la plataforma.

2. Registro y cuenta

• Debés proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Sos responsable de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• La autenticación es mediante magic link por correo electrónico. No debés compartir tus enlaces de acceso.
• Cada organización es un tenant aislado. Los administradores son responsables de gestionar los miembros y permisos de su organización.
• ArcaSign puede suspender cuentas que violen estos términos, con o sin aviso previo según la gravedad.

3. Uso aceptable

Podés usar ArcaSign para gestionar y firmar documentos comerciales, contractuales y administrativos legítimos. Queda prohibido:

• Usar el servicio para firmar documentos con contenido ilegal, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
• Cargar documentos que contengan malware, código malicioso o contenido que viole la ley de Costa Rica.
• Intentar acceder a datos de otras organizaciones o comprometer la seguridad de la plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del servicio.
• Usar el servicio para enviar comunicaciones masivas no solicitadas.
• Revender o sublicenciar el acceso al servicio sin autorización expresa de ArcaSign.

4. Contenido y datos

Vos (o tu organización) son dueños del contenido que cargás en ArcaSign. Al usar el servicio, nos otorgás una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para almacenar, procesar y mostrar ese contenido únicamente para prestar el servicio.

ArcaSign no accede al contenido de tus documentos salvo para ejecutar las operaciones de firma, sellado y almacenamiento cifrado. Los documentos se cifran con AES-256 y la clave no se comparte con nuestros proveedores de almacenamiento.

5. Pagos y suscripciones

• Los precios se muestran en el plan de precios vigente en arcasign.com/pricing.
• Los pagos se procesan mediante Stripe. ArcaSign no almacena datos de tarjeta de crédito.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación.
• Podés cancelar en cualquier momento. El acceso continúa hasta el fin del período pagado; no se emiten reembolsos parciales por el tiempo no utilizado.
• ArcaSign puede cambiar los precios con un aviso mínimo de 30 días. El nuevo precio aplica a partir del siguiente ciclo de facturación.
• En caso de impago, el servicio puede suspenderse tras un período de gracia de 7 días.

6. Propiedad intelectual

ArcaSign y todos sus componentes (código, diseño, marca, documentación) son propiedad de ArcaSign y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Estos términos no te otorgan ningún derecho sobre la marca ArcaSign ni sobre el software subyacente más allá del acceso necesario para usar el servicio.

7. Confidencialidad

ArcaSign trata la información de tu organización y los documentos que cargás como confidenciales. No divulgamos esa información a terceros salvo lo indicado en la política de privacidad, por requerimiento legal o con tu consentimiento expreso.

8. Disponibilidad del servicio

ArcaSign apunta a una disponibilidad alta pero no garantiza un uptime específico. El servicio puede experimentar interrupciones planificadas (mantenimiento) o no planificadas.

Las interrupciones y su resolución se documentan en arcasign.com/transparencia. La disponibilidad del servicio de firma depende parcialmente del servicio externo del BCCR, sobre el cual ArcaSign no tiene control.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• ArcaSign no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
• La responsabilidad total de ArcaSign ante vos no excederá el monto pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al evento que originó el reclamo.
• ArcaSign no verifica el contenido legal de los documentos firmados. La validez jurídica de un documento depende de su contenido y del cumplimiento de la normativa aplicable, no únicamente de la firma digital.
• ArcaSign no es responsable por interrupciones del servicio BCCR ni de proveedores externos fuera de su control.

10. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad, la Ley 8968 de Costa Rica y la Ley 8454 en lo aplicable. Al usar ArcaSign, aceptás también esa política.

11. Vigencia y terminación

• Estos términos están vigentes desde que aceptás el servicio y hasta que la cuenta se cierre.
• Podés cerrar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de administración o escribiendo a support@arcasign.com.
• ArcaSign puede terminar o suspender el servicio con 30 días de aviso, salvo en casos de violación grave de estos términos donde la suspensión puede ser inmediata.
• Al cerrar la cuenta, tenés 30 días para exportar tus documentos. Pasado ese plazo se eliminan de forma permanente.

12. Modificaciones a los términos

ArcaSign puede modificar estos términos con un aviso de al menos 15 días por correo electrónico. Si continuás usando el servicio después de esa fecha, aceptás los nuevos términos. Si no los aceptás, podés cerrar tu cuenta antes de que entren en vigencia.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa que no se resuelva de forma amistosa se someterá a los tribunales competentes de San José, Costa Rica.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos términos: support@arcasign.com